Angebot & Konzept

Konzeptvorstellung zur Realisierung der Umstellung vom Bestandsdienstleister auf
Clean-Service van Helden GmbH

1. Objektplanung

Anhand der Informationen aus der Begehung, des Aufmasses und des Leistungsverzeichnisses wird durch den Projektleiter die Objektplanung durchgeführt. Die Objektplanung umfasst folgende Punkte:

1. Terminplanung
2. Personaleinsatzplanung
3. Festlegung der Maschinen-, Geräte-, Reinigungs- und Hilfsmitteleinsatzes
4. Revierplanung

2. Objektübernahme/ -einrichten

Falls erforderlich wird im Anschluss an die Objektplanung anhand der Checkliste, „Begehung- Unterhaltsreinigung“ eine weitere Begehung durchgeführt, um zu überprüfen, ob sich die Gegebenheiten im Objekt nicht verändert haben. Bei Abweichungen ist eine Abstimmung mit dem Auftraggeber notwendig. Gegebenenfalls ist ein Nachtrag zum Vertrag zu erstellen.

Eine Objektübernahme erfolgt in der Regel unmittelbar vor Auftragsbeginn. Diese wird vom unserem Projektleiter in Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber durchgeführt.

Falls uns Räumlichkeiten zur Lagerung und Arbeitsmittel bereitgestellt werden, wird das Objekt mit den geplanten Maschinen, Geräten und Produkten eingerichtet. Relevante Unterlagen, die für die Ausführung des Auftrages benötigt, werden, wie z.B. Revierpläne und Leistungsverzeichnisse, müssen im Objekt zugänglich aufbewahrt werden.

3. Unterweisungen

Unser Projektleiter wird das Reinigungspersonal grundsätzlich vor der ersten Aufnahme der Reinigungstätigkeiten in folgenden Belangen Unterweisen:

1. Umfang des Leistungsverzeichnisses
2. Erläuterung der Revierpläne
3. Objektspezifische Besonderheiten
4. Eingesetzte Maschinen und Geräte
5. Korrekte Anwendung und Dosierung der Reinigungs- und Pflegemittel
6. Unfallverhütungsvorschriften

Sofern notwendig, bzw. vom Gesetzgeber vorgeschrieben, erfolgt bei beigestellten Produkten eine Unterweisung der Mitarbeiter durch den Auftraggeber. Alle durchgeführten Unterweisungen vor Ort werden von unserem Projektleiter in einem Unterweisungsprotokoll festzuhalten und aufzubewahren.

4. Durchführung und Prüfung der Dienstleistung:

Entsprechend den vertraglichen Vereinbarungen und den zugehörigen Leistungsverzeichnissen und Revierplänen erfolgt die Durchführung der Dienstleistung durch das Reinigungspersonal. Sofern erforderlich, sind hierbei Arbeitsanweisungen zu beachten. Jeder Mitarbeiter hat seine Arbeit sorgfältig und gewissenhaft durchzuführen und anschließend das Ergebnis seiner Arbeit selbst zu überprüfen.

Durch regelmäßige Kontrolle hat der Projektleiter zu überprüfen, ob die mit dem Auftraggeber vereinbarte Qualität erreicht wurde. Falls vertraglich vereinbart, erfolgt eine Abnahme der Reinigungsdienstleistung durch den Auftraggeber. Diese Abnahmeüberprüfung ist in einem Abnahme- oder Prüfungsprotokoll zu dokumentieren.

Treten bei einer Überprüfung Qualitätsmängel auf, so ist durch unseren Projektleiter eine entsprechende Korrekturmaßnahme zur Beseitigung der Mängel einzuleiten.

Oberste Priorität des Qualitätsmanagements ist es, die Dienstleistungsqualität von Clean Service sicherzustellen. „Clean Service Qualitätsmanagements“ stellt die Qualität in den Mittelpunkt und zielt durch folgenden Punkten auf langfristigen Geschäftserfolg. Eine der Geschäftsführung zugeordnet Qualitätsbeauftragte führt in regelmäßigen Abständen:

1. Objektbegehungen, Zeitmessungen und Plausibilitätsprüfungen
2. Audits mittels eigenem Qualitätsnotensysteme
3. Schulung der Mitarbeiter

durch. Die Ergebnisse werden in internen Zielerreichungsgesprächen mit den Vorgaben abgestimmt und bei Bedarf werden Änderungen veranlasst.

Die in den Audits ermittelte Ergebnisqualität wird auf Wunsch mit dem Auftraggeber besprochen.